Salesforce Connecte Slackbot aux Agents IA

Salesforce repousse les limites de l’intelligence artificielle au sein de son assistant de collaboration, Slackbot, en le dotant de nouvelles fonctionnalités avancées. Présenté lors de la conférence Dreamforce, cet assistant évolué a pour but d’optimiser l’organisation du travail, de réduire le temps consacré aux tâches répétitives et d’intégrer la recherche d’informations à partir d’applications tierces comme Google Drive et Microsoft OneDrive.

Un Coéquipier Toujours Disponible

Slackbot est conçu pour être un allié constant dans le milieu professionnel, capable de répondre à des questions sur des projets partagés dans Slack. Cette nouvelle itération, actuellement en phase pilote, sera intégrée à l’interface de l’application et permettra de générer des rappels, d’envoyer des notifications et d’offrir des réponses prédéfinies à des requêtes fréquentes, comme la récupération de mots de passe.

Les nouvelles fonctionnalités permettent également à Slackbot de planifier des réunions en vérifiant les disponibilités des collègues, d’établir des ordres du jour, et de collecter les documents nécessaires. Pour cela, Slackbot utilise une combinaison de modèles linguistiques tiers, hébergés dans une instance AWS (Amazon Web Services), bien que les détails spécifiques sur ces modèles n’aient pas été révélés.

Intégration avec les Outils Salesforce

En plus de ces nouvelles capacités, Slackbot sera en mesure d’accéder aux informations contenues dans les conversations précédentes, les fichiers et les données stockées dans le canal d’entreprise Slack. À terme, il est prévu que Slackbot puisse se connecter à des données provenant du web, offrant ainsi une plus grande flexibilité et accessibilité aux utilisateurs.

Parmi les autres nouveautés annoncées, l’agent de canal, un « coéquipier toujours disponible », sera intégré sans frais supplémentaires pour les utilisateurs des forfaits Slack Business+ et supérieurs. Cela permettra aux employés d’obtenir des réponses à des questions liées aux projets sans avoir à quitter l’interface de Slack.

Transformations Accélérées

Ces innovations s’inscrivent dans un projet plus vaste visant à transformer Slack en une interface intégrée pour accomplir les tâches liées à Salesforce. Cela inclut de nouvelles intégrations avec les agents Agentforce, facilitant ainsi les demandes internes comme la réinitialisation de mots de passe directement via Slack.

Ainsi, Salesforce démontre son engagement vers une collaboration plus fluide et efficace, tout en tirant parti de la puissance de l’intelligence artificielle pour améliorer le quotidien des utilisateurs.

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