L’analyse et la gestion des données clients est un enjeu majeur pour les entreprises, et Olivier&Co, spécialisée dans la vente d’huiles d’olive méditerranéennes, en fait l’expérience. Sous la direction de Charlotte Billot, qui a pris les rênes de la société en juillet 2024, cette PME a engagé un processus de rationalisation de ses données clients pour mieux exploiter ces informations et optimiser ses campagnes marketing.
Unir les Données Clients Éparpillées
Jusqu’à récemment, les données clients étaient dispersées sur plusieurs plateformes, notamment des bases de données provenant de ventes en magasin, de son site e-commerce et d’inscriptions à la newsletter. Charlotte Billot a identifié le besoin urgent d’un système unique pour centraliser et gérer ces informations, ce qui a conduit à l’implémentation d’une Customer Data Platform (CDP).
La CDP a permis à Olivier&Co de regrouper des données provenant de trois systèmes de vente différents utilisés dans divers pays, notamment Magento, Fastmag et Susoft. Cela a également impliqué un nettoyage et une harmonisation des données pour garantir leur intégrité et leur pertinence.
Transition vers un Nouveau CRM
Initialement, Olivier&Co a opté pour conserver son ancien système CRM de gestion des clients tout en mettant en place la CDP. Cependant, au fil de l’expérience, il est apparu que ce système ne permettait pas une exploitation efficace des données. Les rapports de performance ne répondaient pas aux enjeux d’une segmentation clients efficace. En conséquence, l’entreprise a migré vers la solution CRM de Brévo, associée à sa CDP, pour une gestion plus fluide et performante des données clients.
Résultats Tangibles
Les premiers retours sur les actions marketing ont été prometteurs. Par exemple, une campagne d’e-mails de bienvenue après une première visite a enregistré un taux d’ouverture de 60%, générant jusqu’à 14% du chiffre d’affaires. En revanche, d’autres scénarios, comme les incitations au réachat, n’ont pas eu le même succès, avec une faible capacité à générer des résultats.
Perspectives d’Avenir
L’entreprise souhaite aller encore plus loin en intégrant les données de ses partenaires fournisseurs, bien que cela soulève des questions de conformité au RGPD. En parallèle, Olivier&Co envisage de développer un programme de fidélité omnicanal pour enrichir encore plus l’expérience client.
En somme, la transformation numérique d’Olivier&Co illustre comment une PME peut rationaliser ses opérations de données clients pour créer des stratégies marketing plus efficaces. L’engagement d’une bonne gestion des données est un pas crucial vers une meilleure compréhension des clients et une augmentation de la rentabilité.
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