L’usage de l’intelligence artificielle (IA) s’intensifie au sein des grandes banques à travers le monde, transformant le paysage financier en profondeur. Selon une étude du cabinet britannique Evident, qui a analysé 167 cas d’usage de l’IA au sein de 50 grandes banques, le secteur bancaire investit massivement dans cette technologie, non seulement pour réaliser des économies, mais également pour améliorer l’expérience client et créer de la valeur.
Une Adoption Généralisée de l’IA
Le rapport souligne que l’IA est intégrée dans tous les niveaux d’organisation des banques, même si la banque de détail en est le principal bénéficiaire, avec plus de 40 applications recensées. Les chatbots, par exemple, sont couramment utilisés pour répondre aux demandes des clients. Des banques comme ING et NatWest se distinguent en intégrant l’IA générative à leurs chatbots, tandis que BBVA permet à ses utilisateurs d’effectuer des tâches complexes au moyen de cette technologie.
Une Évolution des Objectifs
Une des tendances notables révélées par l’étude est l’évolution des objectifs liés à l’IA. En 2024, près de 90 % des nouvelles applications visaient principalement à accroître l’efficacité opérationnelle, alors qu’au second semestre, cette proportion est tombée à environ 50 %. Les autres cas d’usage se concentrent sur des bénéfices tangibles tels que l’amélioration de la satisfaction client, la gestion des risques ou l’augmentation des revenus.
Objectifs Ambitieux des Banques Françaises
Les grandes banques françaises ne sont pas en reste. Par exemple, la Société Générale a annoncé un objectif de création de valeur de 500 millions d’euros par an d’ici 2026 grâce à l’IA et à la data. De son côté, BNP Paribas projette d’atteindre 1000 cas d’usage en production d’ici 2025, espérant générer 500 millions d’euros de valeur dès cette année grâce aux nouvelles technologies.
Vers une Pression Croissante pour Résultats
Dans un avenir proche, les banques devront prouver l’efficacité de leurs investissements en IA. Le cabinet Evident prédit que la pression pour démontrer un retour sur investissement ne fera que croître, et un premier bilan sera attendu dans les mois à venir.
Ces transformations technologiques et organisationnelles, propulsées par l’IA, signalent une ère nouvelle pour le secteur bancaire, où l’innovation devient un levier clé pour le succès opérationnel et financier.
Pour en savoir plus sur l’intégration de l’IA dans le secteur bancaire, lisez l’article complet sur Le Monde Informatique.
