Introduction
La migration de l’ERP (Enterprise Resource Planning) de la ville de Birmingham, la deuxième plus grande ville du Royaume-Uni, vers Oracle a été un échec retentissant. Ce fiasco a non seulement impacté le système d’information municipal, mais a également conduit à des conséquences financières dramatiques, y compris la faillite de la ville en 2023 et une augmentation des impôts locaux de 7,49 % pour les habitants.
Les Causes de l’Échec
Un rapport d’audit mené par Grant Thornton a révélé plusieurs raisons clés pour expliquer cet échec. Parmi celles-ci, un défaut critique de gouvernance, un manque d’expertise technique et l’absence de contrôle sur les prestataires sont mis en avant. Le projet, qui devait initialement remplacer un ancien système SAP, a connu des retards inacceptables, ne devant pas entrer en production avant 2026, soit quatre ans après la date prévue. Les coûts ont également explosé, passant d’un budget initial de 19 millions de livres à près de 90 millions de livres, illustrant à quel point un projet peut rapidement devenir incontrôlable sans une bonne gestion.
Les Défaillances Organisationnelles
L’audit souligne que dès le début de la mise en œuvre en 2018, des défaillances critiques en matière de gouvernance et de surveillance technique ont été découvertes. Le manque de compétences internes a conduit à une dépendance excessive vis-à-vis d’Oracle et de consultantes externes, ce qui a affaibli la capacité de Birmingham à contrôler son propre projet. Cela a créé un environnement où les responsables n’étaient pas en mesure de mettre en question efficacement les décisions des fournisseurs.
De plus, le conseil municipal a ignoré des audits internes qui signalaient des problèmes majeurs, révélant une culture organisationnelle qui favorisait le silence et la minimisation des problèmes.
Les Conséquences Financières et Opérationnelles
Les conséquences de cet échec ont été dévastatrices. Non seulement la ville a été poussée vers la faillite, mais les habitants ont aussi ressenti le poids financier de l’échec au travers des impôts locaux. La guérison du projet nécessite non seulement des solutions techniques, mais aussi un changement fondamental dans la culture organisationnelle et la gestion du changement.
Conclusion
Le retour à la version de base d’Oracle pour la mise en œuvre est désormais en cours, mais le succès de cette initiative dépendra largement de la capacité de la municipalité à résoudre ses problèmes structurels et culturels. La leçon ici est claire : une gouvernance solide, des processus de contrôle rigoureux et une compétence technique adéquate sont indispensables pour la réussite de projets informatiques d’une telle ampleur.
Pour en savoir plus sur les détails de ce fiasco, consultez l’article complet sur Le Monde Informatique.
