La branche numérique de La Poste, BGPN, fait un important virage technologique en rationalisant ses outils de monitoring grâce à la solution Dynatrace. Cette initiative vise à améliorer la qualité de service de ses opérations IT et à réduire significativement les délai de gestion des incidents majeurs.
Un projet d’envergure pour améliorer la réactivité
Jean-Marc Nédélec, DSI adjoint de BGPN, souligne que l’un des principaux défis de cette transformation est de rendre la gestion des incidents plus efficace. Actuellement, l’entité est confrontée à environ 200 incidents majeurs par an, ce qui représente un enjeu crucial pour sa réactivité et son opérationnalité. L’objectif établi est d’identifier rapidement les causes profondes des problèmes afin de mobiliser uniquement les experts nécessaires lors des situations critiques.
La démarche commence par la rationalisation des outils de supervision, qui sont passés de seize à six solutions, avec un objectif de centraliser les opérations autour d’un outil unique. Dynatrace a été choisi pour superviser toutes les applications critiques mues par BGPN, offrant ainsi une vue d’ensemble complète et cohérente de l’infrastructure IT.
Vers une mutualisation des ressources
Un autre point stratégique de ce projet est la mutualisation des contrats avec d’autres entités du groupe La Poste. En passant à un contrat commun, BGPN espère réaliser des économies tout en améliorant la cohérence et la qualité de ses services de monitoring. Ce processus pourrait inclure le transfert vers une solution SaaS, qui promet des capacités améliorées par rapport aux offres on-premise.
Une approche progressive vers l’AIops
La transformation de BGPN en matière de monitoring est envisagée en trois étapes. En premier lieu, la supervision technique sera améliorée, permettant une meilleure anticipation des quotas et des seuils. La supervision des parcours clients doit également être renforcée pour offrir une vision plus applicative. Enfin, la mise en place de l’AIops est envisagée à moyen terme, promettant d’ajouter une couche intelligente à la gestion des opérations. Déjà, des prototypes sont en cours de développement afin de tester ces innovations.
Conclusion
La démarche de La Poste démontre l’importance croissante de l’observabilité dans le secteur IT. En mettant en œuvre des outils adéquats et en se réorganisant autour d’une solution unique comme Dynatrace, BGPN se positionne comme un acteur proactif dans la gestion de ses infrastructures et s’engage à améliorer l’expérience client.
Pour plus de détails sur cette initiative, consultez l’article de Reynald Fléchaux sur Le Monde Informatique : Avec Dynatrace, la branche numérique de La Poste rationalise son monitoring.
